환불 정책

1. 일반 원칙

본 정책은 NEXTFRAME AI STUDIO LLC(와이오밍주 유한책임회사)가 발행하며, 이용약관제7조를 보완합니다. 모든 금액은 미국 달러(USD) 기준입니다. 귀하의 관할 지역 소비자 보호법(캘리포니아 자동 갱신법, 각 주의 차지백 규정, EU 소비자권리지침, 대만 소비자보호법(消保法) 등 포함)이 더 유리한 환불 조건을 규정하는 경우 해당 법률이 우선합니다.

자동 환불 대상이 아닌 환불 요청은 제목을 “Refund Request”로 하여 다음 주소로 보내 주세요: ai@next-frame.ai. 영업일 기준 5일 이내에 접수 확인을 드립니다. 실제 환불은 Stripe와 귀하의 카드 발급사에 따라 달라집니다(보통 영업일 기준 5~10일).

2. 자동 환불(생성 실패)

이미지 또는 영상 생성이 서버 측에서 최종적으로 실패한 경우(AI 제공업체의 거부, 안전 차단, 시간 초과, 유효하지 않은 모델 출력 등), 시스템이 차감된 크레딧을 자동으로 잔액에 돌려 드립니다. 별도 요청은 필요 없으며, 원장에는 다음과 같이 표시됩니다: refund .

실패가 제대로 환불되지 않았다고 생각되면 에셋 또는 세그먼트 ID를 포함해 이메일로 문의해 주세요. 영업일 기준 5일 이내에 원장과 대조하여 확인합니다.

3. 구독 환불(월간 요금제)

3.1 자동 갱신 고지

구독은 자동으로 갱신됩니다. 본 서비스는 캘리포니아주 자동 갱신법(BPC §17602) 및 다른 주의 유사 법령을 준수하며, 다음 사항을 투명하게 고지합니다:

• 해지하기 전까지 매월 같은 날 합의된 요금이 청구됩니다
• 해지 방법: 다음 페이지에 로그인하여 /account/billing 에서 두 번의 클릭으로 해지할 수 있습니다. 전화나 이메일은 필요 없습니다
• 적용 시점: 현재 결제 기간이 끝나는 때(현재 기간의 요금은 환불되지 않으며, 크레딧은 기간 종료까지 사용할 수 있습니다)
• 가격 변경: 가격 인상은 최소 30일 전에 이메일로 안내하며, 그때 해지할 수 있습니다
• 결제 수단 변경: Stripe 고객 포털에서 언제든 가능합니다

EU/영국/대만 거주자: 소비자 보호법에 따라 추가적인 청약 철회권이 인정될 수 있습니다(예: EU 소비자권리지침 14일, 대만 소비자보호법 제19조 7일). 본 정책은 이러한 법정 권리를 제한하지 않으며, 귀하에게 더 유리한 기준이 적용됩니다. 디지털 콘텐츠 예외에 유의하세요. 대부분의 관할 지역에서는 크레딧 사용을 시작하면 즉시 이행에 대한 동의에 따라 청약 철회 기간을 포기한 것으로 간주됩니다.

3.2 일할 환불(크레딧을 이미 사용한 경우)

주기 중간에 해지하면 월간 크레딧의 미사용 비율에 따라 다음 공식으로 환불합니다:

환불액 = 구독 요금 × (미사용 월간 크레딧 ÷ 이번 주기의 월간 크레딧 총량)

예: Aperçu($19, 월 1,300 cr)에서 650 cr을 사용한 뒤 해지 → 환불액 = $19 × (650 ÷ 1,300) = $9.50.

크레딧 팩 구매분은 유효한 구독 기간 중 만료되지 않으므로 이 일할 계산에 포함되지 않습니다(제5조 참조).

3.3 중대한 서비스 장애

당사 측 결함으로 24시간 이상 연속으로 생성할 수 없는 경우(예정된 점검 제외), 해당 월에 대한 일할 환불을 요청할 수 있습니다. 해당 주기에 이미 사용한 크레딧은 「미사용」에 포함되지 않습니다. 장애가 불가항력 사유(이용약관 제11조)로 동시에 발생한 경우, 당사는 성실히 지원하되 추가 책임은 지지 않습니다.

4. 연간 구독 환불

연간 구독은 월간 요금의 10배로 책정됩니다(약 17% 할인). 환불 규칙은 다음과 같습니다:

• 최초 가입 후 14일 이내이고 월간 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 → 전액 환불(더 큰 약정을 반영해 기간을 더 길게 둡니다)
• 14일이 지난 경우 → 환불액 = 연간 요금 × (12 − 경과 개월 수) ÷ 12(경과 개월 수는 올림)
• 소진율(경과한 개월 동안 지급된 크레딧 대비 사용한 크레딧)이 50%를 넘으면 환불액에서 추가로 10%의 행정 수수료를 공제합니다

5. 크레딧 팩

크레딧 팩은 구매 후 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다음 중 하나에 해당하는 경우는 예외입니다:

• 구매 후 7일 이내이고 해당 팩의 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우(미사용이면 7일 이내 전액 환불)
• 제3.3조에 정의된 중대한 서비스 장애
• 시스템 오류로 인한 중복 청구 또는 과다 청구

크레딧 팩은 유효한 구독 기간 중 만료되지 않으며 누적할 수 있습니다. 구독을 해지하면 팩 크레딧은 30일 동안 사용할 수 있고, 그 이후에는 현금 가치 없이 만료됩니다.

6. 세금 처리

세금 처리는 귀하의 관할 지역 규정에 따라 달라집니다:

• 표시 가격에는 세금이 포함되어 있지 않습니다. 귀하의 관할 지역에서 적용되는 소비세, 판매세, 부가가치세(예: 미국 주 판매세, EU VAT, 대만 5% 영업세)는 귀하가 직접 산정하고 납부해야 합니다. 본 서비스는 귀하를 대신하여 세금을 원천징수하거나 납부하지 않습니다.
• 향후 Stripe Tax 자동 계산이 활성화되면 결제 페이지에 세금이 명확히 항목별로 표시됩니다. 그때까지는 본 조항이 적용됩니다.
• 환불액은 귀하가 실제로 지불한 미국 달러 원금과 같습니다. 현지 규정에 따라 원금 환불과 함께 세금도 반환해야 하는 경우, 그 처리는 해당 관할 지역의 규정을 따릅니다.

7. 환불 방법

모든 환불은 원래 결제 수단(신용카드, 체크카드, 디지털 지갑)으로 환불됩니다. Stripe는 보통 영업일 기준 5~10일 이내에 처리하며, 실제 입금은 귀하의 카드 발급사에 따라 달라집니다.

원래 결제 수단이 더 이상 유효하지 않은 경우(카드 만료, 계좌 해지 등) 다른 방법(예: 계좌 이체)을 조율하지만, 자금세탁 방지 규정 준수에 필요한 본인 확인 서류를 제출해야 합니다.

8. 환불되지 않는 경우

• 이용약관 위반으로 계정이 정지된 경우
• 본 정책에 정한 해당 기간을 넘긴 요청
• 개인적 취향에 따른 결과물 불만(AI 생성은 본질적으로 예측할 수 없습니다)
• 이전에 거절된 환불 요청의 재신청(새로운 증거가 제출된 경우 제외)
• 원래 거래 당사자임을 본인 확인하지 못한 경우

9. 차지백 및 분쟁

청구 내역에 의문이 있으면 먼저 제1조에 따라 당사에 문의해 주세요. 당사의 환불 절차를 거치지 않고 카드 발급사에 직접 차지백을 신청하는 것은 이용약관 제4조(「결제 체계 우회」) 위반으로 간주합니다. 이 경우 당사는 다음 조치를 취할 수 있습니다:

• 계정 정지
• Visa / Mastercard / 은행에 분쟁에 반박하는 증거를 제출
• 결제 처리업체가 전가한 차지백 수수료(건당 $15~25)를 귀하에게 청구

선의의 분쟁(예: 실제로 승인하지 않은 청구)은 제외되며, 은행의 조사에는 전적으로 협조합니다.

10. 정책 변경

당사는 본 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경(기간 단축, 환불 불가 사유 확대 등)은 최소 30일 전에 이메일로 안내하며, 경미한 변경은 즉시 효력이 발생합니다. 안내일 이전에 접수된 환불 요청에는 변경 전 정책이 적용됩니다.

11. 문의

환불 요청 및 정책 관련 문의:ai@next-frame.ai.

NEXTFRAME AI STUDIO LLC
미국 와이오밍주 유한책임회사