返金ポリシー

1. 基本原則

本ポリシーはNEXTFRAME AI STUDIO LLC（ワイオミング州有限責任会社）が発行するものであり、 利用規約第7条を補足するものです。すべての金額は米ドル（USD）建てです。お客様の法域の消費者保護法（カリフォルニア州自動更新法、各州のチャージバック規則、EU消費者権利指令、台湾の消費者保護法（消保法）などを含む）がより有利な返金条件を定めている場合は、その法律が優先します。

自動返金の対象とならない返金のご依頼は、 ai@next-frame.ai宛てに、件名を「Refund Request」としてご連絡ください。5営業日以内に受領のご連絡をいたします。実際の返金はStripeおよびお客様のカード発行会社に依存します（通常5〜10営業日）。

2. 自動返金（生成の失敗）

画像または動画の生成のたびに、サーバー側のリクエストが最終的に失敗した場合（AIプロバイダーによる拒否、セーフティブロック、タイムアウト、無効なモデル出力など）、システムが差し引いたクレジットを自動的に残高へ戻します。お客様の申請は不要で、台帳には次のように記録されます： refund 。

失敗が正しく返金されていないと思われる場合は、アセットまたはセグメントのIDを添えてメールでご連絡ください。5営業日以内に台帳と照合いたします。

3. サブスクリプションの返金（月額プラン）

3.1 自動更新に関する開示

サブスクリプションは自動的に更新されます。 本サービスはカリフォルニア州自動更新法（BPC §17602）および他州の同様の法令に準拠しており、以下の事項を明示します：

• 解約するまで、毎月同じ日に合意した料金が請求されます
• 解約方法： /account/billing にサインインし、2クリックで解約できます。電話やメールは不要です
• 有効になる時期：現在の請求期間の終了時（当期の料金は返金されません。クレジットは期間終了まで使用できます）
• 価格改定：値上げは少なくとも30日前にメールで通知し、その時点で解約できます
• 支払い方法の更新：Stripeカスタマーポータルからいつでも可能です

EU／英国／台湾にお住まいの方：消費者保護法により、追加のクーリングオフの権利が認められる場合があります（例：EU消費者権利指令の14日間、台湾の消保法第19条の7日間）。本ポリシーはそれらの法定の権利を狭めるものではなく、お客様にとってより有利な枠組みが適用されます。デジタルコンテンツの例外にご注意ください：ほとんどの法域では、クレジットの消費を開始した時点で、即時履行への同意に基づき、クーリングオフ期間は放棄されたものとみなされます。

3.2 日割り返金（クレジットを使用済みの場合）

期間の途中で解約した場合は、月間クレジットの未使用分の割合に基づいて、次の計算式で返金します：

返金額 = サブスクリプション料金 × （未使用の月間クレジット ÷ 当サイクルの月間クレジット総数）

例：Aperçu（$19、月1,300 cr）で650 crを使用してから解約した場合 → 返金額 = $19 × （650 ÷ 1,300）= $9.50。

クレジットパックの購入分は、有効なサブスクリプションの間は失効しないため、この日割り計算には含まれません（第5条を参照）。

3.3 重大なサービス障害

当社側の障害により24時間以上連続して生成できない状態が続いた場合（計画メンテナンスを除く）、その月の日割り返金を請求できます。当該サイクル中にすでに使用したクレジットは「未使用」には含まれません。障害が同時に不可抗力（利用規約第11条）によって生じている場合、当社は誠意をもって支援しますが、追加の責任は負いません。

4. 年額サブスクリプションの返金

年額サブスクリプションは月額の10倍の価格です（約17%割引）。返金ルールは次のとおりです：

• 初回登録から14日以内、かつ月間クレジットを一切使用していない場合 → 全額返金（より大きな契約であるため、期間を長く設定しています）
• 14日経過後 → 返金額 = 年額料金 × （12 − 経過月数）÷ 12（経過月数は切り上げ）
• 消費率（経過月数分に付与されたクレジットに対する使用クレジットの割合）が50%を超える場合は、返金額から追加で10%の事務手数料を差し引きます

5. クレジットパック

クレジットパックは、購入後は原則として返金できません。ただし、次のいずれかの場合を除きます：

• 購入から7日以内で、かつそのパックのクレジットを一切使用していない場合（未使用であれば7日以内は全額返金）
• 第3.3条に定める重大なサービス障害
• システムエラーによる二重請求または過剰請求

クレジットパックは、有効なサブスクリプションの間は 失効せず 、積み立てることができます。サブスクリプションを解約した場合、パックのクレジットは30日間使用でき、その後は現金価値なく失効します。

6. 税の取り扱い

税の取り扱いは、お客様の法域の規則によって異なります：

• 表示価格は税抜きです。 お客様の法域で適用される消費税・売上税・付加価値税（例：米国の州売上税、EUのVAT、台湾の5%営業税）は、お客様ご自身で算定し納付していただきます。本サービスはお客様に代わって税を源泉徴収または納付することはありません。
• 今後Stripe Taxによる自動計算が有効になった場合は、チェックアウトページに税額が明確に内訳表示されます。それまでの間は、本条項が適用されます。
• 返金額は、お客様が実際に支払った米ドルの元本と同額です。現地の規則により、元本の返金とあわせて税も返還する必要がある場合は、その法域の規則に従って取り扱います。

7. 返金方法

すべての返金は、元の支払い方法（クレジットカード、デビットカード、デジタルウォレット）に返金されます。Stripeによる処理は通常5〜10営業日で完了しますが、実際の入金はお客様のカード発行会社に依存します。

元の支払い方法が無効になっている場合（カードの期限切れ、口座の閉鎖など）は、別の方法（例：銀行振込）を調整しますが、マネー・ローンダリング対策のために必要な本人確認書類をご提出いただく必要があります。

8. 返金できない場合

• 利用規約違反によりアカウントが停止された場合
• 本ポリシーに定める適用期間を過ぎたご依頼
• 個人的な好みによる出力結果への不満（AI生成は本質的に予測できません）
• 一度却下された返金依頼の再申請（新たな証拠が提出された場合を除く）
• 元の取引当事者であることの本人確認ができない場合

9. チャージバックと紛争

請求内容についてご不明な点がある場合は、まず第1条に従って当社までご連絡ください。当社の返金手続きを経ずに、カード発行会社へ直接チャージバックを申し立てることは、利用規約第4条（「課金の仕組みの回避」）への違反として扱います。その場合、当社は次の措置を取ることがあります：

• アカウントの停止
• Visa／Mastercard／銀行に対し、紛争に反論する証拠を提出すること
• 決済代行会社から転嫁されたチャージバック手数料（1件あたり$15〜25）をお客様に請求すること

誠実な理由による紛争（例：本当に身に覚えのない請求）は対象外です。銀行の調査には全面的に協力します。

10. 本ポリシーの変更

当社は本ポリシーを随時更新することがあります。重要な変更（期間の短縮、返金できない場合の拡大など）は、少なくとも30日前にメールで通知します。軽微な変更は直ちに有効になります。通知日より前に提出された返金依頼には、変更前のポリシーが適用されます。

11. お問い合わせ

返金のご依頼およびポリシーに関するお問い合わせ：ai@next-frame.ai。

NEXTFRAME AI STUDIO LLC
米国ワイオミング州有限責任会社