退款政策

1. 一般原則

本政策由 NEXTFRAME AI STUDIO LLC(美國 Wyoming 登記之有限責任公司)制定,載於並補充 服務條款第 7 條。所有金額以美元(USD)計價;若您所在司法管轄區之消費者保護法律(包括加州 Automatic Renewal Law、各州 chargeback 規則、歐盟消費者權利指令、台灣消保法等)提供更有利之退款條件,以該等法律為準。

各退款情境之申請窗口為: ai@next-frame.ai,主旨「Refund Request」。我們將於 5 個工作日內回覆首次評估,實際退款撥款時間視 Stripe 與您之發卡銀行處理速度而定(通常 5-10 個工作日)。

2. 自動退點(生成失敗)

每一次圖片或影片生成,若伺服器端終端失敗(AI 模型服務商拒絕、安全規則觸發、生成逾時、模型輸出無效等),系統會自動退還已扣除的點數至您的帳戶餘額。此機制不需另行申請,帳單明細中以 refund 標示。

若您懷疑某次失敗未被正確退點,請來信附上 asset id 或 segment id;我們將於 5 個工作日內核對 ledger。

3. 訂閱費用退款(月費方案)

3.1 自動續訂揭露(Auto-Renewal Disclosure)

您之訂閱為自動續訂(auto-renewing)。 本服務符合美國加州 Automatic Renewal Law(BPC §17602)及其他州類似法令之透明揭露要求:

• 每月於同一日按您原同意之費率自動扣款,直到您取消為止
• 取消方式:登入 /account/billing 點兩下即可,無須撥打客服或寄信
• 取消生效時點:當期結束時(已扣費用不退,當期點數可用至結束)
• 價格調整:任何漲價將提前至少 30 日 email 通知,屆時您可選擇取消
• 付款方式變更:Stripe Customer Portal 隨時可改

歐盟 / 英國 / 台灣居民:您之消費者保護法律可能賦予額外 cooling-off rights(例如 EU 消費者權利指令 14 天、台灣消保法 7 天)。本政策不限縮該等法律權利;若您之適用法律提供更有利之退款條件,以該等法律為準。注意數位內容例外條款:若您已開始使用點數,多數司法管轄區之 cooling-off 即視為您同意立即履行而失效。

3.2 按比例退款(已使用點數)

若您於月費週期中途取消訂閱,我們將依「未消耗月費點數比例」退還訂閱費用,計算公式:

退款金額 = 訂閱費 × (該週期未消耗月費點數 / 該週期月費總點數)

範例:Aperçu($19,1,300 cr/月),使用 650 cr 後取消 → 退款 = $19 × (650 / 1,300) = $9.50。

加購點數(credit packs)購買後在訂閱有效期間永不過期,故不在「按比例退款」計算範圍內(詳見第 4 條)。

3.3 服務重大事故

若因我們之原因導致連續 24 小時以上無法生成(不含維護預先通知),您可申請該月份按比例退款;當期已使用點數不算進「未消耗」。若事故同時受不可抗力(服務條款第 11 條)影響,我們將盡力協助但不承擔額外責任。

4. 訂閱費用退款(年費方案)

年費方案享有月費 ×10 之折扣(約 17% off)。年費退款規則:

• 首次訂閱 14 日內且未消耗任何月費點數 → 全額退款 (年費的 cooling-off 較月費寬鬆,反映其較大金額與較長承諾)
• 14 日後 → 退款金額 = 年費 × (12 - 已使用月數) / 12,已使用月數不足 1 個月以 1 個月計
• 若使用率(已消耗月費點數總和 ÷ 該等月份月費總點數)超過 50%,退款金額額外扣除 10% 行政手續費

5. 加購點數(credit packs)

加購點數一經購買,除符合下列任一情境外,恕不退款:

• 購買後 7 日內且未使用任何該批點數 (full refund within 7 days if untouched)
• 因服務重大事故(本政策第 3.3 條)導致無法使用
• 因系統錯誤導致重複扣款 / 多扣

加購點數在訂閱有效期間 永不過期 ;可累積使用。訂閱取消後,加購點數於 30 日內可繼續使用,逾期則一併失效(無法折現)。

6. 稅務(VAT / Sales Tax)

商品價格依司法管轄區規則處理稅務:

• 定價未含稅 — 您應依當地法規自行申報並繳納適用之消費稅 / 銷售稅 / 加值營業稅(例如台灣綜合所得稅、歐盟 VAT、美國各州 sales tax)。本服務不替您扣繳。
• 若日後啟用 Stripe Tax 自動計稅功能,將於結帳頁清楚顯示稅額;啟用前以本條為準。
• 退款金額為您實際付款之美金金額;若該款項在您的司法管轄區內含稅,稅捐部分隨退款一併返還之規則依該地法規處理。

7. 退款方式

所有退款均原路退回原付款方式(信用卡 / 簽帳卡 / 數位錢包)。Stripe 處理時間通常為 5-10 個工作日,實際入帳時間視您的發卡銀行而定。

若您之原付款方式已失效(信用卡到期、帳戶關閉),我們將與您協調替代退款方式(例如轉帳),但您須提供必要之身分驗證資料以符合反洗錢規範。

8. 拒絕退款情境

• 因違反服務條款而被停權的帳戶
• 已超過本政策所列各情境之申請時限
• 因使用者個人偏好導致的內容不滿意(AI 生成本質上不可預期)
• 重複申請已被駁回之退款(除非提供新事證)
• 使用者身分驗證失敗、無法確認交易為本人發起

9. 信用卡爭議與 Chargeback

若您對某筆扣款有疑問,請先依本政策第 1 條來信聯絡我們。直接向發卡銀行提起 chargeback 而未先嘗試我們之退款流程,將被視為違反服務條款第 4 條「規避帳務機制」,我們有權:

• 停權該帳戶
• 向 Visa / Mastercard / 銀行提出爭議資料反證
• 對因 chargeback 衍生之手續費($15-25 / 次)向您追償

善意爭議(例如未授權扣款)不在此限,我們將積極配合銀行調查。

10. 政策變更

我們可能不時更新本政策。重大變更(縮短窗口、新增不退款情境等)將至少提前 30 天 email 通知;非重大變更隨時生效。既有訂閱在通知日前所建立之退款請求,適用變更前之政策。

11. 聯絡方式

退款申請與政策疑問:ai@next-frame.ai。

NEXTFRAME AI STUDIO LLC
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